Preguntas Frecuentes

Elige el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez completado el pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, pagos en efectivo a través de puntos autorizados, y transferencia bancaria.

Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito.

Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo para gestionar el cambio.

En ciudades principales entre 1 y 3 días hábiles. En otras ciudades entre 3 y 7 días hábiles. Zonas rurales pueden tardar hasta 15 días hábiles.

Al momento del despacho te enviamos un correo con el número de guía y la empresa transportadora para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Sí, enviamos a todo el territorio nacional. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Ocasionalmente tenemos promociones de envío gratis por monto mínimo de compra. Consulta las condiciones vigentes en el momento de tu compra.

Sí. Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original con empaque y etiquetas intactos.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesamos el reembolso en 5 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu entidad financiera (hasta 15 días hábiles adicionales).

Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Algunos productos pueden tener garantía adicional del fabricante.

Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el embalaje. Lo resolveremos con cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite rastrear pedidos, guardar direcciones y acceder a tu historial de compras.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla.

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