Política de Garantías

1. Garantía legal

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia, todos los productos que comercializamos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega, salvo que se especifique un plazo mayor por parte del fabricante.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y problemas de calidad que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.

2. Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación o materiales
• Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso
• Diferencias significativas entre el producto recibido y el descrito en el sitio
• Daños ocultos no evidentes al momento de la entrega

3. Qué NO cubre la garantía

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia o accidentes
• Desgaste normal por el uso del producto
• Daños por modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulaciones
• Daños por factores externos (golpes, humedad, caídas, sobretensiones eléctricas)
• Productos con sellos o etiquetas de garantía removidos o alterados

4. Cómo hacer válida la garantía

1. Contáctenos indicando número de pedido, descripción del defecto y fotos o videos del problema:
   • Correo: soporte@seidosport.com
   • WhatsApp: 573196698852
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
3. De proceder la garantía, le indicaremos si aplicamos reparación, reposición o reembolso según lo establece la ley

5. Opciones de resolución

Según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá exigir a su elección:

• Reparación gratuita del producto
• Reposición del producto por uno de iguales o superiores características
• Devolución del precio pagado (si la reparación o reposición no es posible)

6. Plazos de atención

Una vez aprobada la garantía:

• Reparación: máximo 30 días calendario desde la recepción del producto
• Reposición o reembolso: máximo 15 días hábiles

7. Garantía del fabricante

Algunos productos pueden contar con garantía adicional del fabricante, con condiciones y plazos propios. En esos casos, la información estará disponible en el empaque o documentación del producto. La garantía del fabricante es complementaria a la garantía legal y no la reemplaza.

8. Marco legal

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en Colombia.