Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 07/07/2026
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar el embalaje y etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios y documentos entregados
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o que no cuenten con empaque original.
3. Causales válidas de devolución
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado
- Talla o referencia incorrecta
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo legal)
4. Proceso para solicitar una devolución
- Contáctenos por alguno de los siguientes medios:
- Indíquenos el número de pedido, el producto a devolver y el motivo
- Le enviaremos las instrucciones para el envío del producto
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando la causa sea un error nuestro o un producto defectuoso.
6. Productos excluidos
No aplican devoluciones para:
- Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final"
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos de higiene personal abiertos
7. Marco legal
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia y demás normas aplicables.